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Prozesse optimieren mit ITIL®: Abläufe mittels Prozesslandkarte gestalten - Compliance erreichen und Best Practices nutzen mit ISO 20000, BS 15000 & ISO 9000 (German Edition)
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Prozesse optimieren mit ITIL®: Abläufe mittels Prozesslan…
By: Helmut Schiefer, Erik Schitterer
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