La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI (Tecnologías de la Información). Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como una guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Para que las organizaciones se mantengan al frente de un mercado competitivo, es esencial que posean un entorno de TI eficiente y estable, en línea con las estrategias de negocio. La implantación de los frameworks para la gestión de TI, tales como ITIL, propone estructurar la entrega y soporte de servicios de TI a través de un conjunto de procesos que buscan garantizar la estabilidad de su funcionamiento. Además, los recursos tecnológicos pueden ser utilizados para soportar su estructura, entre ellos, un sistema experto.