Praktische Qualitätsarbeit in Krankenhäusern: ISO 9001:2000, Total Quality Management (TQM) (German Edition)

INHALT LANG: Wegweiser Einleitung Begriffe, Konzepte, Systeme Controlling ? Outsourcing ? Reengineering ? Lean Management ? Hazard Analysis of Critical Control Point (HACCP) ? Spezifische Richtlinien (GCP, GLP) ? EN 45001 (Akkreditierung) ? EN ISO 15189 ? Point of Care Testing (POCT) ? Evidence Based Medicine ? Null-Fehler Programm ? Total Quality Management (TQM) ? Bewertungsmodell (EFQM) ? Benchmarking ? EN ISO 9000-Reihe ? ISO 9001:2000 (Zertifizierung) Systemaufbau nach ISO 9001:2000 Vorbereitungen ? Erhebung des Ist-Zustandes ? Verbesserung, Umorganisation Forderungen der Norm ISO 9001:2000 Dokumentation ? Prozessmodell ? Verantwortung der Leitung ? Management der Mittel ? Dienstleistungserbringung (Produnktrealisierung) ? Messung, Analyse, Verbesserung ? Bewertung des Qualitätsmanagementsystems ? Zertifizierungsaudit Total Quality Management (TQM) Patientenleitsystem, Beschilderungen ? Terminvergabe, Wartezeiten ? Patientenidentifikation ? Information, Leistungsangebote ? Patientenaufklärung ? Menschliche Kontaktfähigkeit ? Patientenwohlbefinden, Diskretion ? Krankenhausinfektionen ? Schmerzbehandlung ? Standardisierung und Leitlinien im ärztlichen Bereich ? Schnittstellen, Nahtstellen Bewertungsmodell (EFQM) Kriterien ? Vergleich mit ISO Benchmarking Abschließende Gedanken Anhang Abkürzungen ? Fachbegriffe ? Symbole ? Adressen ? Literaturverzeichnis ? Sachverzeichnis