Brennpunkt Kundenwert: Mit dem Customer Equity Kundenpotenziale erhellen, erweitern und ausschöpfen (German Edition)

Das Buch zeigt auf, welche Voraussetzungen notwendig sind, um das Marktmanagement erfolgreich in die unternehmensinternen Veränderungsprozesse zu integrieren. Die Autoren stellen ein System für ein neuartiges, ganzheitliches Marktmanagementmodell vor. Dieses bedient gleichermaßen die Anforderungen der Balanced Scorecard, des Risikomanagements, des Value Based Managements und der ISO 9000 und ermöglicht so deren erfolgreiche Einführung. Anhand von typischen Problemsituationen aus der Unternehmenspraxis zeigt das Buch anschaulich praktische Umsetzungshilfen auf und führt den Nachweis, daß richtig betriebenes Marktmanagement nicht mehr länger Stiefkind, sondern sogar Motor der Unternehmensentwicklung sein kann.