CRM - Entwicklung eines Kundenscoringmoduls unter Microsoft Navision Attain: Möglichkeiten der Kundenklassifizierung und die technische Umsetzung (German Edition)

Im Zeitalter der Globalisierung sind Produkte und Dienstleistungen aus Sicht des Kunden weitgehend austauschbar. Daher werden Geschäftsstrategien für Unternehmen mit ausgeprägten Kundenbeziehungen und optimal entwickelten Prozessen immer mehr der Schlüssel zum Erfolg. Customer Relationship Management soll eine Lösung zu dieser Entwicklung bieten. Mithilfe von CRM-Systemen sollen Prozesse optimiert und somit die Rentabilität gesteigert werden. Zudem wird aufgrund der analytischen Funktionalität eine Grundlage zur Entscheidungsfindung geschaffen und durch aktuelle Datenauswertung eine schnelle Reaktionszeit gewährleistet. Die Entwicklung von Hard- und Softfacts und deren technische Umsetzung unter Navision Attain sollen Unternehmen die Möglichkeiten geben, Die Kundenbeziehungen zu stärken, bedarfsorientierte Markteingmaßnahmen zu ergreifen oder sich von Kunden zu distanizieren, wenn diese nicht in das Unternehmenskonzept passen.