Reputation Management zum langfristigen Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit einer Unternehmung: Eine institutionenökonomische Untersuchung (German Edition)

Diplomarbeit, die am 01.10.1998 erfolgreich an einer Universität in Deutschland eingereicht wurde. Gang der Untersuchung: Das Ziel der vorliegenden Arbeit besteht in der Darstellung verschiedener Methoden, die zur Umsetzung von Reputation Management dienen können. Hierfür wird folgende Vorgehensweise gewählt: Zunächst erfolgen theoretische Vorbemerkungen im Hinblick auf den Reputationsbegriff und institutionenökonomische Grundzusammenhänge. So werden die Theorie der Unternehmung, die Agency-Theorie und die Anreiz-Beitragstheorie als Voraussetzung für den weiterführenden Stakeholder-Ansatz beleuchtet. Im zweiten Teil sollen einige sozialpsychologische Theorien die Notwendigkeit von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in Austauschbeziehungen belegen. Der Weg über die Glaubwürdigkeitsstrategie führt schließlich zum Aufbau von ganzheitlicher Unternehmensreputation. Im dritten Teil werden die zuvor gewonnenen, theoretischen Erkenntnisse auf die skizzierten Anspruchskreise direkt angewandt, indem Methoden des Reputation Management in bezug auf die jeweiligen Stakeholder aufgezeigt werden. Der vierte Teil beinhaltet schließlich die Darstellung des Reputation Management in der Praxis. Beispielhaft wird hier der weltweit operierende Mineralölkonzern Shell betrachtet, der sich seit der Krise um die zu versenkende Ölplattforrn Brent Spar verstärkt mit dem Thema Reputation Management beschäftigt. Die Arbeit endet mit einer Schlußbetrachtung, welche auch eine kritische Würdigung beinhaltet. Inhaltsverzeichnis: |Abkürzungsverzeichnis|IV |Abbildungsverzeichnis|V 1.|EINLEITUNG|1 1.1|EINFÜHRUNG UND PROBLEMSTELLUNG|1 1.2|ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE|2 2.|DER THEORETISCHE HINTERGRUND|3 2.1|ZUM BEGRIFF DER REPUTATION|3 2.2|DIE THEORIE DER UNTERNEHMUNG UND DIE VERTRAGSTHEORIE|5 2.3|DIE AGENCY-THEORIE|7 2.4|DIE ANREIZ-BEITRAGSTHEORIE (KOALITIONSTHEORIE)|8 2.5|DER STAKEHOLDER-ANSATZ|10 2.6|VERTRAUEN UND GLAUBWÜRDIGKEIT IN AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN ALS VORAU