Konzeptualisierung und Operationalisierung des Wertes von Mitarbeitern aus Marketing-Perspektive (German Edition)

Diplomarbeit, die am 14.12.2000 erfolgreich an einer Universität in Deutschland eingereicht wurde. Zusammenfassung: Mehr und mehr setzt sich in deutschen Unternehmen die Erkenntnis durch, dass Mitarbeiter einen ganz entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg haben. Diese Arbeit untersucht den Mitarbeiterwert aus der Sichtweise von Unternehmensleitung und Anteilseigner auf der einen und Kunden auf der anderen Seite. Dabei wird der Wirkungszusammenhang von Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsvorteilen, Unternehmenserfolg, Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterwert ebenso deutlich wie die Notwendigkeit eines Stakeholder Managements, das die Interessen aller Anspruchsgruppen berücksichtigt. Nach einem Überblick über verschiedene Messmethoden stellt der Autor anhand ausgewählter Ansätze die Problematik der Messung des Wertes von Mitarbeitern dar. Dabei finden Betrachtungen auf Basis von Kennzahlen ebenso Beachtung wie loyalitätsbasierte Systeme oder Rechenmodelle mit dem Fokus auf dem Börsenwert von Unternehmen. Inhaltsverzeichnis: |Abkürzungsverzeichnis|II |Abbildungsverzeichnis|II |Tabellenverzeichnis|II 1.|Einführung in die Thematik|1 1.1|Die Bedeutung des Mitarbeiterwertes|1 1.2|Abgrenzung der Begriffe|2 1.3|Ziel dieser Arbeit und Vorgehensweise|4 2.|Konzeptualisierung des Wertes von Mitarbeitern|5 2.1|Der Zusammenhang zwischen Wettbewerbsvorteilen und Mitarbeiterwert|5 2.2|Bausteine des Mitarbeiterwertes aus der Sicht verschiedener Anspruchsgruppen|9 2.2.1|Grundzüge des Stakeholder-Ansatzes|9 2.2.2|Der Mitarbeiterwert aus der Sicht von Unternehmensleitung und Shareholder|12 2.2.3|Der Mitarbeiterwert aus Kundensicht|26 2.3|Zwischenergebnis|31 3.|Operationalisierung des Wertes von Mitarbeitern|34 3.1|Grundlegende Überlegungen zur Wertermittlung|34 3.2|Messmethoden zur Ermittlung des Mitarbeiterwertes|38 3.2.1|Überblick über Methoden zur Ermittlung des Wertes von Mitarbeitern|38 3.2.2|Der Mitarbeiterwert auf Basis vo