Untersuchungen zur Effizienz des Qualitätsnormensystems DIN EN ISO 9000 (German Edition)

Diplomarbeit, die am 31.03.2001 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland eingereicht wurde. Einleitung: Diese Arbeit ist das Ergebnis einer intensiven Auseinandersetzung mit dem Thema Qualitätsmanagement. Eine Unterrichtsveranstaltung an der Zittauer Hochschule, ein Lehrgang zum Qualitätsbeauftragten, das Praktikum in einer Unternehmensberatung, etliche Fachbücher, einige interessante Fachartikel, anregende Diskussionen und nicht zuletzt eine von mir selbst durchgeführte Unternehmensbefragung bilden die wichtigsten Meilensteine zur Entstehung dieser Betrachtung. Dem Leser wird eine Häufung kritischer Aspekte des Qualitätsmanagements nicht verborgen bleiben. Sie sollen zu einem differenzierten Verständnis des Qualitätsgedankens in der Theorie beitragen und der Praxis hilfreicher Anstoß für eine eigene Definition sein. Daraus kann der Leser Maßnahmen für die sinnvolle Anwendung eines Qualitätsmanagementsystems ableiten. In diesem Zusammenhang wird auf Erfahrungen der Unternehmen mit Qualitätsmanagement eingegangen und ebenso auf aktuelle Tendenzen der Managementlehre. Der wesentliche Teil der Arbeit konzentriert sich auf das Normensystem DIN EN ISO 9000, im Folgenden kurz ISO 9000 genannt. Bis zum Kapitel 4, das sich mit deren Revision im Jahr 2000 beschäftigt, werden die Begriffe nach der Norm von 1994 verwendet. Im Sinne einer ganzheitlichen Anwendung ist im gesamten Text die Bezeichnung Produkt immer als Produkt und Dienstleistung zu verstehen. Inhaltsverzeichnis: 1.|Einleitung|01 2.|Qualitätsbegriff|03 2.1|Verschiedene Definitionsansätze|04 2.2|Verschiedene Perspektiven|06 2.3|Normierter Qualitätsbegriff|09 3.|Qualitätsmanagement|10 3.1|Entwicklung der Qualitätsmanagementsysteme|11 3.2|Begriff des Qualitätsmanagements|12 3.3|Qualität der Qualitätmanagementsysteme|14 4.|Normensystem ISO 9000:1994|16 4.1|Charakteristik der Norm|17 4.2|Kritische Würdigung der Norm|24 4.3|Spezielle Probleme der Norm|26 4.3.1|Produktha