Kosten-, Nutzen- & Risikoaspekte bei der Implementierung von Customer Relationship Management Systemen: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung (German Edition)

Diplomarbeit, die am 29.05.2002 erfolgreich an einer Fernuniversit?t in Deutschland im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften eingereicht wurde. Einleitung: Der Wettbewerbsdruck steigt und Produktlebenszyklen werden k?rzer. Produkte und Leistungen werden sich qualitativ immer ?hnlicher. Differenzierungsstrategien werden schwieriger und verlieren oftmals den erhofften Alleinstellungscharakter - hohe Preise sind immer seltener zu rechtfertigen und durchzusetzen. In Zeiten der Globalisierung geraten immer mehr Hersteller in ein weltweites Wettbewerbsumfeld, wozu auch das Internet durch ver?ndertes Beschaffungsverhalten beitr?gt. In der Wissensgesellschaft ist Markttransparenz kein Privileg mehr und ausschlie?lich regionale Kunden- bzw. Gesch?ftsbeziehungen wird es zuk?nftig nicht, oder zumindest nicht mehr so zahlreich geben. Die Kundenloyalit?t sinkt, da die Menschen mobiler als auch kritischer werden und der neue Abnehmertypus des hybriden K?ufers sucht Gegenst?nde des t?glichen Bedarfs nach Preis aus, um auf h?herklassige Bed?rfnisse flexibel reagieren zu k?nnen. Schn?ppchenj?ger vergleichen intensiv Preise - wof?r ihnen durch k?rzere und flexiblere Arbeitszeiten sowie durch das Internet mehr Raum bleibt. Die Unternehmen sind deshalb zu Flexibilit?t und h?chster Anpassungsgeschwindigkeit gezwungen, um dem Kunden - zur richtigen Zeit am richtigen Ort - immer st?rker personalisierte Produkte offerieren zu k?nnen kommen zum Schluss, dass auch das beste Produkt, bzw. die beste Dienstleistung heutzutage nicht mehr ausreicht um erfolgreich im Markt zu bestehen. Zur Differenzierung und Abhebung vom Wettbewerb gen?gt das Produkt alleine also immer weniger. Gefragt ist ein besseres Verst?ndnis des Kunden, um ihm z.B. durch besseren Service einen Mehrwert zu verschaffen. Individualisierung der Kundenbeziehungen ist hierbei das Stichwort und bedeutet eine gezielte Ausrichtung der gesamten Kommunikation und Interaktion auf den