Gorunmeyeni Satmak

Yaratici Pazarlamacinin Basucu Kitabi Gelmis gecmis en iyi on pazarlama kitabindan biri olarak anilan Gorunmeyeni Satmak, hizmet ve urun pazarlamasi arasindaki farki vurgulayarak hizmet satin almak isteyen musterinin dusunce tarzini ve hizmet sektorunun isleyisini inceliyor. Ancak, hizmet sektorunu genis bir cercevede tanimlayarak, "urun" gibi gorunen, sozgelimi Nike spor ayakkabisinin pazarlanmasinda bile satisa surulenin urunun otesinde, bir insan iliskisi, bir beklenti, bir duygu olduguna da dikkat cekiyor. 23 dile cevrilmis olan bu pratik strateji hazinesi, Stanford mezunu pazarlama ve reklam uzmani, Harry Beckwith'in 35 yillik sasirtici deneyimlerinden carpici orneklerle dolu. Ornekler bebek bakicisi Kate'den Federal Express'e, cok farkli hacim ve konulardaki islerden alinmis. "Urun somut bir seydir. Onu gorur ve ona dokunabilirsiniz. Ama hizmet elle tutulamaz. Hatta, cogu zaman satin almadan once yoktur bile. Bir kuafore gittiginizde, sacinizi once kestirir sonra satin alirsiniz. Once siparis verir, sonra alirsiniz." diyen Beckwith'in bu kitabi, pazarladiginiz ne olursa olsun, size ufuk acici gorusler kazandiracaktir. "Simdiye kadar yazilmis en iyi is kitabi..." -Joel Abrahmson, Merrill Lynch Sigortacilik Sti.- "Hizmet sektorundeki herkesin, yani hepimizin okumasi gereken bir kitap..." -Roger Dow, Marriott Otelleri VP ve Satis Muduru- (Tanitim Bulteninden)