Funktionsorientiertes Produktionsframework Ein Modell zur Standardisierung der Produktion von ICT-Services für den KMU-Markt Schweiz (iimt Executive MBA and Diploma Papers) (German Edition)

Konvergenz – Der Telekommunikations- und IT-Markt wächst zum ICT-Markt zusammen, die Umsätze und Margen der Telko-Unternehmen, so auch der Swisscom, erodieren, doch alle sprechen vom grossen Potenzial, das mit diesen neuen ICT Services (u.a. Cloud Services) im Schweizer KMU-Markt durch die Telko-Unternehmen erschlossen werden kann. Was aber bedeutet dies genau für ein Telko-Unternehmen wie Swisscom? Wo stehen wir heute, und warum sind die bisherigen Wachstumsprognosen für die Cloud Services, gerade im KMU-Markt, bisher nicht eingetroffen? Und was versteckt sich eigentlich genau hinter dem weitläufig verwendeten Begriff „KMU“ und wie setzt sich dieser Markt überhaupt zusammen? Wie operiert Swisscom heute in diesem Markt und was für Herausforderungen stellen sich ihr für die Zukunft? Die Auseinandersetzung mit diesen Fragen in den Kapiteln 2–3 bildet die Einführung zu dieser Arbeit und schafft die Grundlage, um in den beiden Hauptkapiteln 4 und 5 zu den eigentlichen Kernfragen zu kommen: Wie kann ein Telko-Unternehmen wie Swisscom den hoch fragmentierten KMU-ICT-Markt effektiv und effizient erschliessen? Was für Voraussetzungen und Rahmenbedingungen müssen geschaffen werden, um die zukünftigen ICT Services kostengünstig produzieren zu können und das Produktportfolio rasch an die sich wandelnden Marktbedürfnisse anzupassen? Verschiedene Businessmodelle mit ihren Vor- und Nachteilen für die Erschliessung des KMU-ICT-Marktes werden ausführlich diskutiert. Auch der Aspekt des richtigen Timings, d.h. wann Swisscom den Einstieg tätigen sollte, wird beleuchtet. Das eigentliche Herzstück dieser Arbeit bildet das „Funktionsorientierte Produktionsframework“. Es handelt sich hierbei um ein Modell zur Standardisierung der Produktion und des Vertriebes von ICT-Produkten im schweizerischen KMU-Markt. Dieses soll in Kapitel 5 schrittweise aufgebaut und seine Funktionsweise anhand eines Beispiels ausführlich erläutert werden. Weil in dem Beispiel wie auch in der gesamten Arbeit ein hoher Praxisbezug angestrebt wird, werden für die Sicherstellung einer nachhaltigen Umsetzung als Begleitmassnahme Governance-Richtlinien und ein Fragekatalog als Entscheidungshilfe für das taktische/operative Management erarbeitet. Die vorliegende Arbeit erhebt nicht den Anspruch, sämtliche Fragen abschliessend zu beantworten. Zielsetzung ist vielmehr mit dem FOPF und seinen Begleitmassnahmen einen Lösungsansatz zu beschreiben, der es Swisscom ermöglicht, sich dank standardisierter Produktionsweise erfolgreich als ICT-Service-Anbieter im KMU-Markt zu etablieren.