ITIL v2011. Navegacion entre Procesos (Spanish Edition)

Practicas fichas con cada uno de los procesos que componen el ciclo de vida del servicio segun la version 2011 de ITIL. Por cada uno de ellos, se muestran las relaciones que tiene con el resto de procesos.
Supone una comoda guia de consulta y una excelente ayuda de estudio para quienes deseen obtener la certificacion.