Kosten/Nutzen-Management für Informations- und Dokumentationsstellen: Instrumente zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Informationsversorgung in ... forschung (nbf)) (German Edition)

Das Kosten/Nutzen-Management ist ein offenes System von Instrumenten zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Effizienz und Effektivität von Informations- und Dokumentationsstellen, die - ganz im Sinne einer Total Quality Management-Philosophie - die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen und gleichzeitig ein hohes Maß an operativer und strategischer Kostenkontrolle garantieren.