Erfolgreich mit After Sales Services: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik (German Edition)

In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Gesch ft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgesch ft schwach verl uft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsf hige Strategie f r das After-Sales-Gesch ft aus? Wie l sst sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Gesch fts beantworten hochkar tige Autoren aus weltweit f hrenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.