Lean Six Sigma für Dienstleistungen (German Edition)

Kennzeichen entwickelter Volkswirtschaften ist ein großer Dienstleistungssektor. Doch auch in produzierenden Firmen spielen die unterstützenden Funktionen (Finanzierung, Personalabteilung, Produktentwicklung, Einkauf, Marketing) eine erhebliche Rolle. Die Einführung von Lean Six Sigma in diesen Bereichen kann zu dramatischen Verbesserungen in der Qualität, in der Geschwindigkeit und bei den Kosten für Serviceleistungen führen. Dies kann Unternehmen, die entsprechende Maßnahmen einführen, zu einem erheblichen strategischen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten verhelfen. Der Autor zeigt, wie Lean- und Six-Sigma-Werkzeuge in Servicebereichen wie Einkauf, bei Call Centern, in Behörden und bei R&D zu Verbesserungen führen. Er zeigt weiter, warum im Dienstleistungsbereich erhebliche Reserven ruhen, die durch Lean Six Sigma „gehoben" werden können. Fallstudien großer Firmen wie Lockheed Martin oder das Stanford University Krankenhaus zeigen die Verbesserungsmöglichkeiten, die sich durch die Anwendung von Lean Six Sigma ergeben.