Strategische Planung im Beschwerdemanagement (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition)

Name: Strategische Planung im Beschwerdemanagement (Fokus Dienstleistungsmarketing) (German Edition)
Author: Martin Mende
ISBN: 9783835005648

Author Martin Mende

Publisher Deutscher Universitätsverlag

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Book Details

Author(s)Martin Mende

PublisherDeutscher Universitätsverlag

ISBN / ASIN3835005642

ISBN-139783835005648

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Description ▲

Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Effektivität des Beschwerdemanagements als strategischem Faktor im Dienste der (Wettbewerbsfähigkeit der) Gesamtunternehmung zu optimieren.