Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister: Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung (German Edition)
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Book Details
Author(s)Malte Dous
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN / ASIN3835008862
ISBN-139783835008861
AvailabilityUsually ships in 24 hours
Sales Rank99,999,999
CategoryBusiness & Economics
MarketplaceUnited States 🇺🇸
Description ▲
Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
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