Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität (Marktorientiertes Management) (German Edition)
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Book Details
Author(s)Karsten Schmidt
PublisherDeutscher Universitätsverlag
ISBN / ASIN3835009184
ISBN-139783835009189
AvailabilityUsually ships in 24 hours
CategoryPaperback
MarketplaceUnited States 🇺🇸
Description ▲
Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
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