Konzeption und Realisierung einer e-business Lösung zur Kundenauftragsabwicklung im Rahmen von CRM am Beispiel des SAP-R/3 Online-Store (German Edition)

Diplomarbeit, die am 17.07.2000 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland im Fachbereich Wirtschaftsingenieurwesen eingereicht wurde. Problemstellung:: Ziel der Diplomarbeit war die Erstellung eines "Onlinestore-Prototypes". Der entwickelte 'Klement & Partner Onlinestore" sollte alle zur Geschäftsabwicklung notwendigen Funktionen besitzen, um eine realitätsnahe Onlinebestellung durchspielen zu können. Aufgabe des "Projekt" war es die Basis für ein vermarktungsfähiges K&P-Konzept zu erstellen. Die Inhalte der Diplomarbeit sollen als Grundlage künftiger Dienstleistungen im e-Business Sektor verwendet werden. Mit den aus der Arbeit gewonnen Erfahrungen können somit die Voraussetzungen für eine konkrete Umsetzung am Kunden geschaffen werden. Folgende Teilaufgaben waren zu lösen: Ein Kunde kann mittels Internet auf den Produktkatalog/Onlinestore zugreifen, Waren in den Warenkorb legen, sich ein kundenspezifisches Angebot machen lassen, das Angebot bestätigen und somit ein Bestellauftrag initiieren. Im R/3-System wird ein neuer Kunde (Debitior) angelegt, mittels Stammdatensätzen ein spezifisches Angebot erstellt, eine Verfügbarkeitsanfrage initiiert ein Kundenauftrag angelegt. Inhaltsverzeichnis: |Inhaltsverzeichnis|I |Erklärung|V |Vorwort|VI 1.|Allgemeines| 1.1|Die SAP Unternehmensberatung Klement & Partner|1 1.2|Ziel der Diplomarbeit|2 2.|E-Business / E-Commerce| 2.1|Die Thematik "e-business / e-commerce"|3 2.2|Auswirkungen für die Unternehmen|4 2.3|Customer Relationship Management|5 2.4|Die Internetanwendungskomponente "Online-Store"|9 2.4.1|Onlineshopping|9 2.4.2|Was ist der SAP-R/3 Online-Store?|10 2.4.3|Unterschiede zu einem "gewöhnlichen" Onlinestore|10 2.5|Das Portal "MySAP.com"|12 2.5.1|Differenzierung zum IAC "Onlinestore'|12 2.5.2|Bestandteile von MySAP.com|12 2.5.3|MySAP.com Business Ebenen|13 2.6|MySAP.com Business Scenarios|13 2.6.1|Die geschäftsunterstützende Servicekomponente "Valu