ISO / IEC 20000: Das Taschenbuch (Best Practice Library) (German Edition)

ISO 20000: A Pocket Guide provides an easy and accessible reference which will promote awareness of ISO 20000 as a valid international standard for IT service organizations; it supports ISO 20000 training and certification, whilst supplying the reader with the essential core content of the standard. This title has been endorsed by IPESC - the international publications committee of ITSMF. (Deutsch) Zweck dieses Taschenbuches ist die Bereitstellung einer verständlichen Dokumentation, die den Kern, den Inhalt und das Ziel von ISO/IEC 20000 erläutert. Anhand dieses Taschenbuches soll der Standard ISO/IEC 20000 schneller und einfacher einer breiten internationalen Zielgruppe verfügbar gemacht werden, um: Die Awareness und Akzeptanz von ISO/IEC 20000 als gültigen Standard für IT Service Provider zu stärken; Schulungs- und Zertifizierungsmaßnahmen für ISO/IEC 20000 zu fördern; Eine Kurzreferenz der Kerninhalte von ISO/IEC 20000 für Service-Praktiker bereitzustellen. ISO/IEC 20000, das Taschenbuch richtet sich an eine breite Zielgruppe von Experten, Trainern und Schulungsteilnehmern, die sowohl im Bereich IT als auch in anderen Bereichen tätig sind. Zu den angesprochenen Personenkreisen zählen Experten im Bereich der (IT) Service-Bereitstellung bis hin zu Personen, die einen geeigneten Ansatz für Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung suchen.