Service Level Management mit SAP R/3: Grundlagen, Instrumente, Praxis (German Edition)

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit drei Teilprozessen des Service Level Managements: dem Service Level Design, der Service Level Planung sowie dem Contracting. Sämtliche Aufgaben, Prozesse und Probleme werden detailliert analy­siert und dargestellt. Der Autor schließt daran eine ausführli­che Darstellung der praktischen Umsetzung in SAP R/3 an, durchgeführt an einem SAP Schulungssystem und abgerun­det durch eine Bewertung hinsichtlich der diesbezüglichen Praktikabilität und Einsatzfähigkeit des SAP R/3 Systems. Schließlich gibt er Empfehlungen zur optimalen Lösung jedes Teilprozesses. Ein Buch für Wirtschaftsinformatiker, SAP-Spezialisten, IT-Manager und alle am Thema Interessier­ten.