Zur Rolle und Nutzen von Key Performance Indicators (KPI) (German Edition)

Key Performance Indicators (KPIs) sind ein wichtiges Werkezeug um Leistungen in Unternehmen zu messen, bzw. Prozesse hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit zu beurteilen. Ihre Anwendungen sind vielseitig und können von dem klassischen Prozessmanagement bis hin zur Verfolgung strategischer Ziele und deren Umsetzungsfortschritt Anwendung finden. Besonders bei dem Verfahren des Prozessreengineering sind Kennzahlen notwendig um optimierte Prozesse zu messen, um letzen Endes eine Aussage über den Erfolg und die Rentabilität für das Unternehmen treffen zu können. Nach der Klärung der Begrifflichkeiten und Bedeutung von KPIs im Unternehmen, der Branche und dem Markt beschäftigt sich ein Kapitel (siehe 3 Integrierte Betrachtung der KPI)mit der ganzheitlichen integrierten Sicht bezüglich strategischer Ziele und deren Umsetzung in Zusammenhang mit der Balanced Scorecard. Mittels dieser integrierten Betrachtung soll die Rolle und Bedeutung der KPIs aufgezeigt werden. Ein Kapitel beschäftigt sich ausschließlich mit dem Thema von Cockpitmanagementsystemen im Zusammenhang mit Überwachung und Steuerung im Unternehmen. „Man kann nicht managen, was man nicht messen kann - man kann nicht messen, was man nicht beschreiben kann" (R. Kaplan/D. Norton)