Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse (German Edition)
Book Details
Author(s)
Peter Schreiner
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
ISBN / ASIN
3824483343
ISBN-13
9783824483341
Availability
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Marketplace
United States 🇺🇸
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Description
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
