Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice (German Edition)
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Book Details
Author(s)
Tanja Hartwig
Publisher
Gabler Verlag
ISBN / ASIN
3834907863
ISBN-13
9783834907868
Marketplace
France 🇫🇷
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Description
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
