Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität (Marktorientiertes Management) (German Edition)
Book Details
Author(s)
Karsten Schmidt
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
ISBN / ASIN
3835009184
ISBN-13
9783835009189
Availability
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Category
Paperback
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Description
Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
