Quality Function Deployment (QFD) für Dienstleistungen: Kundennutzenmessung mittels Adaptiver und Hierarchischer Conjoint-Analyse: Am Beispiel öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) (German Edition)

Diplomarbeit, die am 01.05.1998 erfolgreich an einer Technische Universität in Deutschland eingereicht wurde. Gang der Untersuchung: Im Rahmen des QFD befaßt sich die Arbeit theoretisch und empirisch mit dem Problembereich "Ermitteln der Gewichtung von Kundenforderungen" im Zusammenhang mit einer größeren Anzahl entscheidungsrelevanter Merkmale. Es werden zu diesem Zweck zwei Verfahren der Conjoint-Analyse betrachtet. Dies ist zum einen die derzeit in der Marktforschungspraxis weit verbreitete Methode der ADAPTIVEN CONJOINT-ANALYSE (ACA) und zum anderen die selten verwendete HIERARCHISCHE CONJOINT-ANALYSE (HiCA). Anhand einer empirischen Untersuchung zur Dienstleistung öffentlicher Personennahverkehr (ÖPNV) wird eine Validitätsbetrachtung der HiCA sowie ein Vergleich ACA-HiCA durchgeführt. Inhaltsverzeichnis: |Abbildungsverzeichnis|4 |Tabellenverzeichnis|4 1.|Einleitung|5 2.|Quality Function Deployment - Hintergrund und Aufbau|7 2.1|QFD - Entstehungsgeschichte und Begriffsbildung|7 2.2|Die Eigenschaften von QFD|8 2.3|Das Vier-Phasen-Modell|9 2.3.1|Phase 0: Informationsbeschaffung|9 2.3.2|Phase I: Qualitätsplan Produkt|9 2.3.3|Phase II: Qualitätsplan Teile|10 2.3.4|Phase III: Qualitätsplan Prozeß|10 2.3.5|Phase IV: Qualitätsplan Produktion|11 2.3.6|Das House of Quality|11 2.3.7|Das HoQ Schritt für Schritt|11 2.4|Der Ansatz nach Akao|18 2.5|Eine Diskussion des QFD|19 2.5.1|Die Stärken von QFD|19 2.5.2|Die Schwächen von QFD|20 2.6|Die Verbindung von QFD und Marketing|23 3.|Das Problemfeld Kundenforderungen|25 3.1|Der verwendete Marketingbegriff|25 3.2|Analyse des Käuferverhaltens|26 3.3|Informationsverarbeitung und Entscheidungsfindung|28 3.4|Methoden zur Generierung von Produkteigenschaften und ihrer Ausprägungen|31 3.5|Methoden zur Strukturierung von Produkteigenschaften|34 3.5.1|Klassifizierung nach unterschiedlichen Merkmalsarten|34 3.5.2|Hierarchische Strukturierung der Eigenschaften|36 3.5.2.1|Die Met