Qualitätsmanagement in Japan und seine Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Dienstleistung (German Edition)

Diplomarbeit, die am 12.06.1997 erfolgreich an einer Fachhochschule in Deutschland eingereicht wurde. Einleitung: Als ein wesentlicher Faktor für den Erfolg japanischer, qualitativ hochwertiger Produkte auf dem Weltmarkt wird oft die Einführung und konsequente Anwendung von Quality Control (QC) in japanischen Betrieben genannt; es gibt sogar die These, sie sei auch die Ursache für das gegenwärtige Handelsbilanz-Ungleichgewicht (vor allem mit den USA). Tatsache ist, daß nach dem japanischen Erfolg vielerorts im Westen QC eingeführt wurde. Das Konzept japanischen Qualitätsmanagements, das sich von der statistischen Qualitätskontrolle im Produktionsbereich zur CWQC (Company Wide Quality Control) oder TQC (Total Quality Control) - also das ganze Unternehmen umfassende Qualitätsmanagement - entwickelt hat, soll deshalb in dieser Arbeit über "Qualitätsmanagement in Japan und seine Anwendung in der Verwaltung, im Vertrieb und im Service" in Grundzügen, mit Betonung auf dem Management-Aspekt, dargestellt werden; im letzten Abschnitt soll noch auf die neueste Entwicklung, die Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Service, eingegangen werden. Die Arbeit stützt sich dabei ausschließlich auf japanische Quellen, folgt im großen und ganzen der chronologischen Entwicklung und strukturiert die Inhalte so, daß anhand des Aufbaus die Entwicklung des Qualitätsmanagements in Japan nachvollzogen werden kann. Inhaltsverzeichnis: I.|Einleitung|1 II.|Grundlagen japanischen Qualitätsmanagements|4 1.|Einführung von QC in Japan und Weiterentwicklung zu TQM|4 2.|Definition von "Total Quality Management"|8 a)|Definition nach JIS|8 b)|Charakteristika japanischen Qualitätsmanagements|10 3.|QC-Techniken|14 a)|Die Seven QC-Tools|15 b)|Vom Deming-Rad zum PDCA-Rad|21 c)|Die QC-Story|24 4.|Zusammenfassung|29 III.|Systeme zur Einbindung von Qualitätsmanagement in die Unternehmensorganisation|31 1.|QC-Circles|31 a)|Entstehung von QC-Circles in Japan|31 b)|Zielsetzu