Positionierung von Dienstleistungen (German Edition)

Diplomarbeit, die am 03.05.1996 erfolgreich an einer Universität in Deutschland im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften eingereicht wurde. Inhaltsverzeichnis: |Abkürzungsverzeichnis|IV |Abbildungsverzeichnis|V 1.|Problemstellung und Aufbau der Arbeit|1 2.|Grundlagen|4 2.1|Darlegung der Entstehung, der Definition und der Ziele der Positionierung|4 2.2|Bedeutung der Positionierung für Dienstleistungen|7 2.3|Definition der Dienstleistung und Darlegung ihrer Charakteristika|9 3.|Darstellung des Positionierungsprozesses|13 3.1|Ermittlung der Positionen und Projektion in einen Positionierungsraum|13 3.1.1|Einführung in das Modell des Positionierungsraumes und Begründung des ausgewählten Konstrukts|13 3.1.2|Auswahl der Produkte und Probanden für die Erhebung|17 3.1.3|Erhebung und Auswertung der Positionen|17 3.1.3.1|Durchführung des Kompositionsverfahrens|18 3.1.3.2|Durchführung des Dekompositionsverfahrens|21 3.2|Einflußnahme auf ermittelte Positionen durch die manipulative Positionierung|24 3.2.1|Auswahl der Positionierungsstrategie|24 3.2.2|Umsetzung der Positionierungsstrategie|29 3.2.2.1|Einstellungsbildung und -änderung|30 3.2.2.2|Gestaltung der absatzpolitischen Instrumente|33 3.2.2.2.1|Umsetzung der Positionierungsstrategie durch die Angebotsgestaltung|33 3.2.2.2.2|Umsetzung der Positionierungsstrategie durch die Kommunikation|35 4.|Besonderheiten bei der Positionierung von Dienstleistungen|38 4.1|Darlegung dienstleistungsspezifischer Besonderheiten bei der Ermittlung von Positionen und ihrer Projektion in einen Joint Space|38 4.1.1|Auswahl der Dienstleistungen und Probanden|38 4.1.2|Erhebung und Auswertung der Dienstleistungspositionen|42 4.1.2.1|Anwendung des Kompositionsverfahrens|42 4.1.2.2|Anwendung des Dekompositionsverfahrens|47 4.1.3|Besonderheiten des ermittelten Joint Space|49 4.2|Darlegung dienstleistungsspezifischer Besonderheiten bei der manipulativen Positionierung|49 4.2.1|Auswahl einer Pos