Kundenbindungsmanagement in der Spitzenhotellerie: Empfehlungen zur Etablierung eines Kundenbindungsprogramms unter Anwendung der Benchmarking-Methode ... Hyatt Hotels & Resorts (German Edition)

Diplomarbeit, die am 30.04.2002 erfolgreich an einer Universit?t in Deutschland im Fachbereich Wirtschafts- und Sozialwissenschaften eingereicht wurde. Einleitung: In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld agieren Unternehmen zahlreicher Branchen auf immer enger werdenden M?rkten. Begrenzte Ressourcenverf?gbarkeit, S?ttigungstendenzen auf Konsumentenseite, ?berkapazit?ten und eine zunehmende Homogenit?t vieler Produkte f?hren zu einem stetig st?rker werdenden Verdr?ngungswettbewerb, bei dem ein Anbieter seinen Marktanteil nur noch zu Lasten anderer Anbieter erweitern kann. Aufgrund der Erkenntnis, dass die Neukundengewinnung mehr Kosten verursacht als der Erhalt bestehender Kundenbeziehungen, gewinnen interaktionsbezogene und langfristige Marketingstrategien in der Sicherung langfristiger Gesch?ftsbeziehungen gegen?ber einer kurzfristigen und aktionsbezogenen Orientierung zunehmend an Bedeutung. Vielf?ltige Begriffe wie Beziehungs- bzw. Relationshipmarketing und Kundenbindungsmanagement bezeichnen das strategische Vorgehen zum Erhalt einer Kundenbeziehung. Die inhaltliche Gestaltung von nutzenorientierten Kundenbindungsprogrammen war bis Mitte des Jahres 2001 durch die restriktive Rabattgesetzgebung eingeschr?nkt. Nach dem Wegfall des Rabattgesetzes (RabattG) und der Zugabeverordnung (ZugabeVO) ist ein positiver Impuls f?r die Gestaltung von Kundenbindungsinstrumenten anzunehmen. Zielsetzung dieser Arbeit ist es, Gestaltungsm?glichkeiten sowie Empfehlungen f?r das Kundenbindungsprogramm Private Line der internationalen Hotelkette Hyatt Hotels & Resorts, einem Unternehmen der Spitzenhotellerie, aufzuzeigen. Das Programm soll mit einer st?rkeren Abgrenzung zur Konkurrenz positioniert werden, um seine Attraktivit?t - insbesondere nach der Liberalisierung der Rabattgesetzgebung - zu steigern. Zudem soll die Rolle eines unternehmens?bergreifenden Kundenbindungsmanagements bestimmt werden, indem eine Kl?rung des