Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen (German Edition)
Book Details
Author(s)Christian Bartsch
PublisherKIT Scientific Publishing
ISBN / ASIN3866445245
ISBN-139783866445246
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MarketplaceUnited States 🇺🇸
Description
Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
