Gestión por procesos 5a ed. (Spanish Edition)

El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión, respondiendo las siguientes preguntas: ¿Cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con un enfoque basado en procesos? ¿Cuántos procesos hay en mi empresa? ¿Cómo se planifican los procesos? ¿Cómo se gestionan?