Manual de Marketing Directo (Spanish Edition)

Vivimos en un mundo cambiante. Las estrategias de ayer no logran obtener los mismos resultados de antes. La lealtad del cliente se desvanece ante la cantidad de marcas, ofertas y opciones. El cliente de hoy está más informado, es más analítico y exige un excelente servicio. En definitiva, espera ser tratado no como un cliente, sino como un socio, por tal razón mantener la fidelidad del cliente implica conocer los nuevos enfoques mercadotécnicos englobados bajo el concepto de mercadeo directo, que permiten un conocimiento efecto de hábitos y necesidades de modo que se pueda influir en la conducta de compra.

En este manual el lector encontrará detalladas las distintas fases del proceso de marketing directo utilizando bases de datos: como se diseñan, como se segmenta, diseño y ejecución de estrategias, medición, evaluación y control de marketing directo, medición de la satisfacción de los clientes, servicio y atención al cliente y estrategias de fidelización.