Il Call Center efficace: l'Analisi Transazionale al telefono (Italian Edition)

Il presente saggio nasce dall’esperienza dell’Autore come Formatore, nel settore della comunicazione interpersonale, per Contact Center inbound e outbound.
L’uso della tecnologia mediale nel sistema degli scambi commerciali ha dato avvio sia a nuovi mestieri che ad originali possibilità di acquisto di servizi e beni di consumo.
La figura dell’Operatore Call Center, inbound e outbound, è il chiaro esempio di questa trasformazione socio-economica che vede l’Azienda/Ente farsi persona proprio attraverso la voce dell’Operatore. Tanto basterebbe a sottolineare quanto valore abbia questa nuova figura professionale, il cui ruolo non si esaurisce, così come appare in superficie, nel fare o ricevere telefonate.