Das Märchen von der defekten DSL-Baugruppe: Ein Kundenberater-Verbraucher-Krimi (German Edition)

Der Kunde ist König? Nicht im umkämpften DSL-Markt. Da ist der Kunde ein Tischtennis-Ball, der bei Problemen zwischen DSL-Vertragsanbieter und der Telekom als Leitungsbetreiber munter über das Netz hin- und hergeschossen wird, bis er freiwillig ins Aus springt. »Das Märchen von der defekten DSL-Baugruppe« skizziert detailliert diesen selbst erlebten Kundenberater-Verbraucher-Irrsinn. Ein stets schmaler Grad zwischen totalem Irrsinn und endgültiger Verzweiflung - entstanden in Gesprächen mit 24 verschiedenen Callcenteragenten bei fünf angesetzten Technikerterminen, in denen eigentlich nur zwei simplen Fragen nachgegangen werden sollte: »Warum funktioniert mein DSL-Anschluss nicht und wie können wir das beheben?«

Doch was so einfach klingt, wird bizarr und bizarrer, bis es surreale Züge annimmt: Verschwundene Verträge, dafür Altverträge aus dem letzten Jahrzehnt, die aus dem Nichts auftauchen und schriftliche Kündigungen, die angeblich gar keine Kündigungen sind. Garniert mit Hinweisen der einzelnen Kundenbetreuer wie: »Wechseln sie den Anbieter«, »ich rate meinen Kunden immer nach drei Monaten zerschneiden und wegschmeißen« und »gehen Sie bitte zu ihrem Router und legen Sie einen Vorschlaghammer daneben.«

Geprägt von einer großen Erkenntnis: Es ist unglaublich, wie viel Halbwissen oder reine Spekulationen Callcenteragenten dann doch so überzeugend als vermeintliche Fakten verkaufen können. Bei einem DSL-Pingpong-Spiel, welches vermutlich noch heute andauern würde, wenn der Autor nicht irgendwann den Spieß einfach umgedreht hätte: Um mit der Mission DSL-Undercover dieses groteske, kundenunfreundliche und total intransparente System der DSL-Branche am Ende komplett zu entlarven und die Jagd nach der defekten DSL-Baugruppe doch noch erfolgreich abzuschließen.