Gobernanza de TI: ITIL V3 (Spanish Edition)

Uno de los cambios más importantes y significativos para las organizaciones fue la transición de una economía industrial hacia una economía basada en la información. Finalmente, estamos en la “era de la información”. Actualmente, la importancia que se le da a la información no sorprende a nadie. Se trata de uno de los recursos cuya gestión y aprovechamiento influencia más en el éxito de las organizaciones y sociedades.

La gestión de información es entendida como la gestión eficaz de todos los recursos de información relevantes para la organización, tanto a nivel de recursos generados internamente como los producidos externamente.

Para que las organizaciones se mantengan al frente de un mercado competitivo, es esencial que posean un entorno de TI eficiente y estable, en línea con las estrategias de negocio. La implantación de los frameworks para la gestión de TI, tales como ITIL, propone estructurar la entrega y soporte de servicios de TI a través de un conjunto de procesos que buscan garantizar la estabilidad de su funcionamiento. Además, los recursos tecnológicos pueden ser utilizados para soportar su estructura, entre ellos, un sistema experto.