ISO/CEI 20000 Introduction (French Edition)

La norme ISO/CEI 20000 s applique aux organisations qui souhaitent optimiser la qualité de leurs services informatiques. Alors que les acteurs se forment à ITIL et

l implémentent avec succès dans leurs entreprises, celles-ci franchissent désormais

le pas pour être entièrement conforme à ISO/CEI 20000, reconnu sur le plan international.

Une approche globale et systémique de la qualité des services informatiques, qui contribue à l amélioration de l effi cience des entreprises Une gestion opérationnelle des services, qui améliore la compétitivité des entreprises sur leurs marchés Les avantages marketing de la certifi cation ISO/CEI 20000, au service de votre marque La réponse aux exigences encore plus fortes des clients et des partenaires, en terme de conformité à cette norme Des examens individuels et une formation poussée pour renforcer la conformité de l entreprise à ISO/CEI 20000 Cet ouvrage révolutionnaire vous ouvre les portes de cette norme, en couvrant l ensemble de son périmètre et en expliquant les concepts d un système de gestion de la qualité. L explication détaillée des processus et des fonctions de base de la gestion des services informatiques, vous permet d appréhender les concepts et les défi nitions appliquées dans le monde entier. Cette description des concepts de base d ISO/ CEI 20000 peut ainsi être appliquée à n importe quel cadre de gestion des services, s inspirant d ITIL ou d un autre référentiel. Ce guide de référence propose une approche globale à ISO/CEI 20000. Il comporte les élements suivants : La présentation des principes de la gestion de la qualité des services informatiques Une compréhension du rôle d ISO/CEI 20000 parmi les référentiels de services informatiques Les spécifi cations d ISO/CEI 20000 et le code de bonnes pratiques Les données de benchmarking de l itSMF Pays-Bas La préparation à l examen ISO/CEI 20000 Foundation

Ce livre trouvera facilement sa place sur le bureau des managers de services informatiques, qui adoptent les meilleures pratiques au sein de leur organisation.